⛑️故障排除

常见问题和解决方案

常规故障排除

1. 无法加入聊天室：

   • 检查链接或二维码：确保链接或二维码正确且未过期。

   • 浏览器兼容性：验证您使用的是支持的浏览器（Chrome、Firefox、Safari 或 Brave）。

   • 清除缓存：清除浏览器缓存并重新尝试加入。

2. 连接问题：

   • 互联网连接：确保所有设备都有互联网连接。

   • 防火墙/杀毒软件：检查防火墙或杀毒软件是否阻止了 Convene。暂时禁用它们并重试。

3. 音频/视频问题：

   • 权限：确保浏览器有权访问您的麦克风和摄像头。

   • 设备设置：检查设备设置，确保麦克风和摄像头正确配置。

私密聊天室特定问题

1. 参与者无法进入聊天室：

   • 邀请链接：确认参与者使用的是正确的邀请链接。

   • 聊天室设置：验证聊天室设置以确保参与者具有加入所需的权限。

2. 加密问题：

   • 加密密钥：确保加密密钥已正确交换和存储。

   • 浏览器更新：确保双方都使用最新的浏览器版本以支持端到端加密。

公共聊天室特定问题

1. 管理问题：

   • 管理员权限：确认您是否具有管理聊天室的必要权限。

   • 管理参与者：使用聊天室设置控制参与者权限。

2. 内容共享问题：

   • 文件大小限制：确保您尝试共享的文件不超过 Convene 规定的任何大小限制。（文件大小限制例如：10MB）。

   • 支持的格式：检查平台是否支持文件格式。

常规提示

1. 更新 Convene：

   • 确保使用正确版本的 Convene 以避免任何错误。

2. 重启浏览器/设备：

   • 有时，重新启动浏览器或设备即可解决临时问题。

联系支持：

如果问题持续存在，请通过电子邮件联系 Convene 支持以获取帮助

通过遵循这些故障排除步骤，您可以解决在使用 Convene 的私人和公共聊天室时遇到的常见问题（Convene - 为所有人聊天）